¿En qué te podemos ayudar?

En la parte superior de la página web encontrarás un botón “Mi Cuenta”. Allí podrás acceder si eres un cliente frecuente o registrarte si eres un cliente nuevo. Tan sólo necesitas ingresar un correo electrónico y una contraseña. Con tu cuenta podrás acceder a tu carrito, a tus compras históricas, ver el estado de tus pedidos y mucho más!

Aceptamos pagos con transferencia bancaria (deben enviar el comprobante de depósito), y con tarjetas de crédito a través de pasarelas de pago como WebPay Plus de Transbank, o Mercado Pagos. Estas plataformas utilizan altos estándares de seguridad, cifrando todo el contenido de la transacción, lo que la hace 100% segura para nuestros clientes. En LaRotiseria.cl NO guardamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria, ya que esos datos sólo pasan por las pasarelas de pago de forma externa.

En caso de no existir stock de algún producto, y requerir un ajuste en tu pago, podemos coordinar un reemplazo de igual valor, o de lo contrario reembolsaremos la diferencia en un plazo de 7 días hábiles.

Si olvidas tu contraseña, existe un botón que dice “olvidé mi contraseña” al momento de ingresar tus credenciales. Selecciónalo, y reenviaremos un link a tu correo para que puedas restablecer tu password de forma segura.

Si estás interesado en adquirir nuestros productos para tu negocio, hotel, restaurant, o cualquier empresa del canal HORECA, no dudes en contactarnos. Tenemos distribuidoras especializadas con precios preferenciales para el canal mayorista.

Si tienes algún problema con nuestros productos, por favor guarda la boleta o factura y ponte en contacto con nosotros. Intentaremos reponer el producto lo antes posible si se encuentra en mal estado. Pero estamos seguros de que esto no ocurrirá 😉

Tenemos reparto a todas las comunas de la provincia de Santiago, exceptuando Padre Hurtado y Pirque:

Buin, Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Lampa, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Paine, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

Para compras mayores a $50.000.- pesos, el despacho es GRATIS!!! Si tu compra es de $50.000.- o menos, el despacho tendrá un costo de $4.990.- o $5.990.- pesos dependiendo de la comuna. En caso de no haber stock de algún producto, nos pondremos en contacto para reemplazar o eliminar el producto de tu pedido. El plazo de entrega es en general de 48 hrs. hábiles, contando a partir de la confirmación del pago en días hábiles, es decir, no incluye sábados, domingos y feriados. A continuación se detalla una tabla de referencia en base a día y hora de compra para pronosticar tu día de entrega máximo:

Realizada la compra, te enviaremos un correo con el detalle. También puedes revisar el estado de tu pedido en “Mi Cuenta” entrando con tu usuario y contraseña. La empresa de repartos envía un email un par de horas antes de la entrega a modo de notificación, y los choferes tienen el protocolo de llamar al celular de contacto además de tocar el timbre.

Te recomendamos que nos indiques una dirección donde haya alguien que pueda recibir la mercadería una vez confirmado el día y rango horario de la entrega. Puede ser algún amigo, vecino, familiar, etc. Si vives en departamento, los conserjes pueden recibir por ti en caso de que no haya nadie en el depto. Pero recuerda que en su mayoría se trata de productos refrigerados o congelados, por lo que deben respetar la cadena de frío al ser recibido el paquete!

Si tienes cualquier problema con la página web envíanos un email a contacto@larotiseria.cl e intentaremos atenderte lo antes posible.